Términos y condiciones de venta
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Artículo 1 – Identidad del vendedor
El sitio nelvao.com es operado por:
- Nombre comercial: NELVAO
- Empresa: Jabri Ahmed (empresa individual)
- Domicilio: 345 boulevard Graham, Mont-Royal (Québec) H3P 2C7, Canadá
- Número de registro: 2282282849
- Correo electrónico: contact@nelvao.com
- Teléfono: +33 1 88 84 56 48
En adelante, «el Vendedor» o «nosotros».
Artículo 2 – Ámbito de aplicación y aceptación
Los presentes términos y condiciones de venta (en adelante, «los Términos») se aplican a todas las ventas de productos celebradas en el sitio con consumidores, para entregas en México únicamente. Al realizar su pedido, usted declara ser mayor de edad y haber leído y aceptado estos Términos. La versión aplicable es la vigente al momento de su pedido.
Artículo 3 – Productos
Las características esenciales de cada producto se indican en su ficha. Las fotografías son lo más fieles posible, pero los colores pueden variar según su pantalla. La información presentada en el sitio no tiene valor médico y no sustituye el consejo de un profesional de la salud.
Artículo 4 – Precios
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), con impuestos incluidos. No se cobran aranceles, derechos de importación ni otros cargos adicionales al momento de la entrega. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido. El precio aplicable es el que aparece al momento del pedido. En caso de error manifiesto de precio, podemos cancelar el pedido, informarle a la brevedad y reembolsarle íntegramente lo pagado.
Artículo 5 – Pedido
El pedido se realiza en línea: selección de los productos, revisión del carrito y del precio total, captura de los datos de entrega y de pago, y confirmación mediante el botón de pago, que equivale a un pedido con obligación de pago. Puede corregir sus errores antes de esta confirmación. Después recibirá un correo de confirmación con el detalle de su compra.
Podemos rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo: falta de existencias, error manifiesto de precio, controversia en curso con el mismo cliente o sospecha de fraude. Se lo comunicaremos a la brevedad y le reembolsaremos cualquier cantidad ya pagada.
Artículo 6 – Pago
El pago se realiza en línea mediante alguno de los siguientes métodos:
- Tarjeta (Stripe): el pago se procesa al momento del pedido.
- OXXO (pago en efectivo): al finalizar el pedido recibirá una referencia de pago, válida por un (1) día. El pedido se confirma y se prepara únicamente cuando recibimos el pago. Si no lo recibimos dentro de ese plazo, el pedido se cancela automáticamente.
Los pagos están protegidos por nuestros proveedores de pago. No conservamos sus datos bancarios. Si el pago falla o es rechazado, el pedido no se confirma.
Artículo 7 – Entrega
Entregamos únicamente en México, en la dirección indicada al hacer el pedido.
- Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes).
- Tránsito: 5 a 9 días hábiles.
- Plazo total estimado: 6 a 12 días hábiles.
- Gastos de envío: gratuitos.
Los plazos se cuentan a partir de la confirmación del pago. Los pedidos con pago confirmado antes de las 14:00 (hora de la Ciudad de México), de lunes a viernes, se cuentan desde el mismo día. Los demás, a partir del siguiente día hábil. Le enviaremos un número de seguimiento. Para más detalles, consulte nuestra Política de envíos.
En caso de retraso, puede concedernos un plazo adicional razonable para entregar. Si no lo hacemos en ese plazo, puede cancelar el pedido y obtener el reembolso del precio pagado. El riesgo se transfiere al momento de la entrega del paquete. En caso de paquete dañado o no conforme, véase el artículo 10.
Artículo 8 – Derecho de revocación (5 días hábiles)
Plazo. De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted puede revocar su consentimiento, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Cómo revocar. Avísenos por escrito a contact@nelvao.com indicando su número de pedido, o por cualquier otro medio fehaciente.
Devolución del producto. Debe devolvernos el producto en las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los costos de flete y seguro de la devolución corren por su cuenta.
Reembolso. Le reintegramos el precio pagado, a más tardar 14 días naturales después de que nos informe de su decisión. Podemos diferir el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío. El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagó en efectivo en OXXO, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique.
Modelo de formulario de revocación
A la atención de NELVAO, 345 boulevard Graham, Mont-Royal (Québec) H3P 2C7, Canadá, contact@nelvao.com: Por medio del presente le notifico mi revocación del contrato de compra del siguiente producto. Pedido realizado el / recibido el: … Número de pedido: … Nombre: … Domicilio: … Fecha: …
Artículo 9 – Devoluciones y cambios (30 días)
Además del derecho legal de revocación, aceptamos devoluciones y cambios durante 30 días contados a partir de la entrega, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos Términos.
Artículo 10 – Garantía
Nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor, de al menos noventa (90) días naturales contados a partir de la entrega. Si el producto presenta un defecto o no corresponde a lo ofrecido, puede exigir la reposición por un producto nuevo o la devolución del precio pagado, conforme a dicha ley.
Para hacer valer la garantía, escríbanos a contact@nelvao.com con su número de pedido y fotografías. Si el producto es defectuoso, llegó dañado o no corresponde a lo pedido, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Artículo 11 – Uso del sitio y responsabilidad
Usted se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, sin transmitir virus ni código malicioso, sin intentar perturbar el servicio ni recopilar datos de terceros. Podemos suspender el acceso en caso de incumplimiento.
Podemos modificar o interrumpir el sitio o parte del servicio por razones técnicas o de mantenimiento. Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita sus derechos como consumidor, en particular las garantías legales.
Artículo 12 – Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, videos, logotipos y marcas del sitio están protegidos. Queda prohibida toda reproducción sin nuestra autorización por escrito. Consulte nuestra página de Propiedad intelectual.
Artículo 13 – Datos personales
Sus datos se tratan conforme a nuestro Aviso de privacidad, disponible en el sitio. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) escribiendo a contact@nelvao.com.
Artículo 14 – Atención al cliente
Para cualquier duda o queja: contact@nelvao.com, de lunes a viernes de 7:00 a 00:00 (hora de la Ciudad de México).
Artículo 15 – Legislación aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ante cualquier reclamación, le invitamos a escribirnos primero a contact@nelvao.com. También puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) — www.profeco.gob.mx — o presentar una queja en línea en https://concilianet.profeco.gob.mx/. A falta de solución amistosa, podrá acudir a los tribunales competentes de su lugar de residencia.