Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Derecho de revocación (5 días hábiles)
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted puede revocar su consentimiento, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de su pedido. Para ejercer este derecho, escríbanos a contact@nelvao.com indicando su número de pedido y devuelva el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su aviso. Los costos de flete y seguro de la devolución corren por su cuenta.
Plazo de devolución y cambio (30 días a partir de la entrega)
Aceptamos devoluciones y cambios durante 30 días contados a partir de la fecha de entrega de su pedido. Pasado este plazo, no podemos ofrecer reembolso ni cambio, sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cambios
Puede solicitar el cambio de un producto por el mismo producto o por otro de nuestra tienda, dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Para ello, escríbanos a contact@nelvao.com indicando su número de pedido y el producto deseado, y devuelva el producto a cambiar a la dirección indicada en la sección «Costos y dirección de devolución». El producto a cambiar debe cumplir las mismas condiciones que una devolución, y también se aplican las excepciones de la sección «Condiciones particulares por producto». Si el precio del producto deseado es diferente, la diferencia se paga o se reembolsa según el caso.
Cómo hacer una devolución
- Escríbanos a contact@nelvao.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Le confirmamos el trámite por correo electrónico.
- Devuelva el producto a la dirección indicada en la sección «Costos y dirección de devolución».
Condiciones de devolución
Para ser devuelto o cambiado, el producto debe estar en estado nuevo, tal como lo recibió, y en su empaque original. Se permite la simple verificación del producto. Es necesario el número de pedido o un comprobante de compra.
Condiciones particulares por producto
Por razones de higiene y de protección de la salud, los siguientes productos no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse dentro de la política comercial de 30 días una vez abierto el empaque o retirado el sello:
- Polvos (camuflaje capilar y polvo texturizador)
- Sérum
- Derma roller y aplicador de precisión
Los productos cerrados, intactos y sellados pueden devolverse o cambiarse dentro de los plazos indicados.
Kits y paquetes: para devolver o cambiar un kit, todos sus productos deben estar cerrados y sellados. Si abrió alguno de los productos del kit, ese producto no se devuelve ni se reembolsa. Los demás productos, cerrados y sellados, pueden devolverse con un reembolso proporcional a su valor.
Todo producto: un producto dañado por el cliente, o al que le falten piezas por una razón que no nos sea imputable, puede dar lugar a un reembolso parcial.
Estas limitaciones no afectan su derecho de revocación de cinco días hábiles ni la garantía legal por un producto defectuoso, dañado o no conforme.
Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pidió, escríbanos a contact@nelvao.com con su número de pedido y fotografías. Le propondremos, según el caso, la reposición o el reembolso. En este caso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. La garantía legal sigue aplicando, incluso si el empaque fue abierto.
Costos y dirección de devolución
Salvo en el caso de un producto defectuoso, dañado o no conforme, los gastos de devolución corren por su cuenta y no son reembolsables. La devolución se realiza a Canadá, a la siguiente dirección: 345 boulevard Graham, Mont-Royal (Québec) H3P 2C7, Canadá. No se aplica ningún cargo por reabastecimiento.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo para indicarle si el reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba, se realiza en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 días naturales. Si pagó en efectivo en OXXO, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique.
Reembolsos retrasados o faltantes
Si no ha recibido su reembolso, revise primero su cuenta bancaria. Si pagó con tarjeta, contacte también al emisor de su tarjeta y a su banco, ya que puede tardar algún tiempo en reflejarse. Si ya hizo estas gestiones sin resultado, escríbanos a contact@nelvao.com.