Aviso de privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

NELVAO concede gran importancia a la protección de sus datos personales. Este aviso explica qué datos recabamos, para qué los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son sus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es NELVAO, empresa individual a cargo de Jabri Ahmed, con domicilio en 345 boulevard Graham, Mont-Royal (Québec) H3P 2C7, Canadá.

Contacto: contact@nelvao.com

2. Datos personales que recabamos

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono, domicilio de entrega y de facturación.
• Datos del pedido: productos comprados, importe, historial de pedidos.
• Datos de pago: los procesan directamente nuestros proveedores de pago (por ejemplo, Stripe y el servicio de pago en OXXO). NELVAO no almacena números de tarjeta bancaria.
• Datos para reembolsos: si el reembolso debe hacerse por transferencia (pagos en efectivo en OXXO), le pediremos los datos de la cuenta en la que desea recibirlo. Los usamos únicamente para realizar ese reembolso.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas consultadas, cookies (véase la sección 9).
• Datos de interacción con nuestros correos y con el sitio: si se suscribe a nuestro boletín o recibe nuestros correos, nuestra herramienta de correo electrónico puede registrar si usted abre o hace clic en los correos y, según las funciones que activemos, los productos que consulta o agrega al carrito, para enviarle mensajes pertinentes.
• Datos de comunicación: mensajes intercambiados con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Datos personales sensibles

No solicitamos datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas u orientación sexual). Le pedimos que no los incluya en sus mensajes. Si nos los proporciona voluntariamente, los trataremos únicamente para atender su solicitud.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atender su pedido):

• Procesar y entregar sus pedidos.
• Atención al cliente y gestión de garantías, devoluciones y reembolsos.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones contables y fiscales.
• Prevención de fraude.

Finalidades adicionales (puede oponerse a ellas sin que afecte su compra):

• Enviarle correos promocionales y ofertas, con su consentimiento.
• Mostrarle publicidad personalizada (Google Ads y herramientas similares), con su consentimiento a las cookies.
• Mejorar el sitio y medir la audiencia.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades adicionales, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a contact@nelvao.com, mediante el enlace de baja de nuestros correos o a través del banner de cookies. Su negativa no afectará la compra de nuestros productos.

5. Con quién compartimos sus datos

Sus datos pueden ser comunicados a proveedores que nos ayudan a operar la tienda, estrictamente para el cumplimiento de sus funciones:

• Shopify (alojamiento de la tienda y de los datos de sus pedidos)
• Stripe y nuestros demás proveedores de pago en línea, para procesar los pagos y prevenir el fraude
• Nuestras empresas de transporte y proveedores logísticos, para realizar la entrega
• Google Ads y herramientas de medición de audiencia, para la publicidad y el análisis del tráfico
• Klaviyo (Klaviyo, Inc., Estados Unidos), nuestra herramienta de correo electrónico, si se suscribe al boletín o recibe nuestros correos

No vendemos sus datos personales a terceros. Solo los comunicaremos a una autoridad cuando una ley o una resolución así lo exija.

6. Transferencias fuera de México

NELVAO se opera desde Canadá, por lo que sus datos pueden ser tratados en ese país. Algunos de nuestros proveedores (como Shopify, Stripe y Klaviyo) también pueden tratarlos en Estados Unidos y en otros países donde operan. Procuramos que estos proveedores mantengan medidas adecuadas de protección de sus datos.

7. Plazo de conservación

• Datos de pedido y facturación: durante la relación comercial y, después, durante el plazo exigido por nuestras obligaciones contables y fiscales.
• Datos de prospectos y boletín: hasta que se dé de baja, o tras 3 años de inactividad.
• Cookies: hasta 13 meses como máximo.

8. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tenemos y cómo los tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar que eliminemos sus datos, sujeto a nuestras obligaciones legales.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, en particular la publicidad.
• Revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
• Limitar el uso o la divulgación de sus datos.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a contact@nelvao.com indicando:

1. su nombre y un medio para responderle;
2. de forma clara, el derecho que desea ejercer;
3. una descripción de los datos a los que se refiere su solicitud;
4. un documento que acredite su identidad.

Le responderemos dentro de los plazos previstos por la ley. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos de reproducción o de envío, en su caso.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda, así como cookies de medición de audiencia y de publicidad, sujetas a su consentimiento mediante el banner que se muestra en su primera visita. Estas tecnologías pueden recabar datos como su dirección IP, el tipo de navegador y las páginas consultadas. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento mediante el enlace o botón de gestión de cookies disponible en el sitio, o desactivarlas desde la configuración de su navegador.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (alojamiento seguro a través de Shopify, acceso restringido a los datos) para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en el sitio, con su fecha de actualización.