Garantía

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En NELVAO queremos que compre con total confianza. Esta página resume la garantía que se aplica a su pedido, qué cubre y cómo hacerla valer.

1. Garantía legal (90 días)

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, todo producto adquirido en nelvao.com cuenta con una garantía legal de al menos noventa (90) días naturales a partir de la entrega. Durante este periodo, si su producto presenta un defecto o no corresponde a lo ofrecido en la tienda, nos hacemos cargo de la reposición por un producto nuevo o de la devolución del precio pagado, sin costo para usted.

2. Garantía comercial adicional: 30 días de devoluciones y cambios

Además de la garantía legal, aceptamos devoluciones y cambios durante 30 días contados a partir de la entrega, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

3. Qué cubre la garantía

• Producto que llegó dañado, abierto o con el envase roto o derramado
• Producto distinto al que usted pidió, o kit incompleto
• Producto que no corresponde a la descripción o a las fotografías de la tienda
• Defecto de fabricación del frasco, de la tapa, del gotero o de los accesorios incluidos (por ejemplo, el cepillo o el aplicador de precisión)
• Polvo o sérum en mal estado de origen (polvo humedecido, apelmazado o con partículas extrañas; sérum con olor, color o textura anormales al recibirlo)
• Derma roller con defecto de fabricación (por ejemplo, rodillo que no gira, mango suelto, o agujas dobladas o faltantes al recibirlo)

4. Qué no cubre la garantía

• Uso no conforme a las instrucciones del producto
• Daño causado por un almacenamiento inadecuado después de la entrega (humedad, calor excesivo)
• Daño causado por el cliente (derrame, golpe, caída, contacto con líquidos)
• Desgaste normal del derma roller por el uso, o daño por falta de limpieza y desinfección conforme a las instrucciones

5. Cómo hacer valer su garantía

1. Escríbanos a contact@nelvao.com indicando su número de pedido y una descripción del problema (se agradecen fotografías o un video corto).
2. Conserve su comprobante de compra (correo de confirmación del pedido): se lo solicitaremos.
3. Nuestro equipo le responderá a la brevedad con la solución adecuada: reposición o reembolso. Si usted pagó en OXXO, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indique.

Si el producto es defectuoso, llegó dañado o no corresponde a lo pedido, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

6. Nuestros datos de contacto

NELVAO es operado por una empresa individual registrada en Quebec (Canadá), Jabri Ahmed, con domicilio en 345 boulevard Graham, Mont-Royal (Québec) H3P 2C7, Canadá.

Contacto: contact@nelvao.com