Política de envíos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Alcance internacional
Actualmente vendemos nuestros productos en México. No ofrecemos envíos a otros países.
Costos y plazos de envío
Plazo de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de tránsito.
Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). Todos los productos pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados, de ahí este plazo.
Hora límite de pedido: los pedidos con pago confirmado antes de las 14:00 (hora de la Ciudad de México), de lunes a viernes, se cuentan desde el mismo día dentro del tiempo de procesamiento. Los pedidos con pago confirmado después de las 14:00, en fin de semana o en día festivo se cuentan a partir del siguiente día hábil.
Pago con OXXO: los plazos se cuentan a partir de la confirmación del pago, no de la fecha del pedido. La referencia de pago de OXXO es válida por un (1) día. Si no recibimos el pago dentro de ese plazo, el pedido se cancela automáticamente.
Tarifa de envío y tiempo de tránsito (pedidos en México):
| Método de envío | Tiempo de tránsito | Costo de envío |
|---|---|---|
| Entrega segura a domicilio | 5 a 9 días hábiles | Gratis |
Plazo total estimado de entrega: de 6 a 12 días hábiles (procesamiento + tránsito).
Sin cargos adicionales: el precio que usted paga incluye todos los impuestos. No se cobran aranceles ni cargos de importación al momento de la entrega.
Seguimiento
¿Desea seguir el recorrido de su paquete? Le enviamos un número de seguimiento para que pueda dar seguimiento a su pedido.
Satisfacción del cliente
Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor experiencia posible con su pedido. Si tiene preguntas o inquietudes, nuestro equipo de atención al cliente está para ayudarle.
Nuestros datos de contacto
- Domicilio: 345 boulevard Graham, Mont-Royal (Québec) H3P 2C7, Canadá
- Correo electrónico: contact@nelvao.com
- Atención al cliente: de lunes a viernes, de 7:00 a 00:00 (hora de la Ciudad de México)